Politique de Retour & Remboursement

Notre garantie Drenoa™

Chez Drenoa™, nous avons confiance en la qualité de nos produits. Nous proposons une garantie de satisfaction encadrée par les conditions détaillées ci-dessous. Veuillez lire attentivement cette politique avant tout achat.

1. Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Conditions impératives pour exercer ce droit :

Le produit doit être retourné strictement neuf, non utilisé, non ouvert, dans son emballage d'origine intact et complet (boîte, notices, accessoires, protections). Tout produit retourné dont l'emballage a été ouvert, descellé, endommagé ou dont le scellé d'hygiène a été rompu ne pourra faire l'objet d'un remboursement au titre du droit de rétractation, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation relatif aux produits descellés non retournables pour des raisons d'hygiène.

La notification de rétractation doit être envoyée par email à contact@drenoa.fr en précisant impérativement : votre numéro de commande, la date de réception, et votre demande explicite de rétractation. Toute demande incomplète ne pourra être traitée.

Les frais de retour sont intégralement à la charge de l'acheteur. Le colis doit être expédié avec un numéro de suivi valide. Aucun retour sans numéro de suivi ne sera accepté. Le produit doit être réceptionné par nos services dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification de rétractation.

Le remboursement porte exclusivement sur le prix du produit, hors frais de livraison initiaux et hors tout code promotionnel ou réduction appliquée. Il sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit par notre équipe.

2. Garantie commerciale « Satisfaite ou remboursée » — 90 jours

En complément du droit de rétractation légal, ByAshen LLC propose une garantie commerciale de 90 jours à compter de la date de réception, soumise aux conditions strictes suivantes :

Conditions d'éligibilité (cumulatives — toutes doivent être remplies) :

• Le produit doit être retourné dans un état d'usage strictement normal, sans trace de choc, de rayure, de détérioration ou de mauvais entretien. Tout produit montrant des signes de mauvaise utilisation, de négligence ou de non-respect des instructions d'utilisation fournies ne sera pas éligible.

• L'intégralité de l'emballage d'origine, des accessoires, des notices et de tout élément fourni lors de la livraison doit être retournée. Tout élément manquant entraîne le rejet de la demande ou une déduction proportionnelle sur le montant du remboursement, à la seule appréciation de ByAshen LLC.

• La demande de retour doit être initiée par email à contact@drenoa.fr avant toute expédition, en fournissant obligatoirement : le numéro de commande, la date de réception, une description détaillée du motif d'insatisfaction, et un minimum de 4 photographies du produit (face, dos, côtés) attestant de son état actuel.

• Toute expédition de retour effectuée sans accord préalable écrit de notre service client sera refusée et renvoyée à l'expéditeur à ses frais.

• Après validation de la demande par notre service client, le produit doit être expédié sous 7 jours calendaires. Passé ce délai, l'autorisation de retour expire et une nouvelle demande devra être soumise.

• Les frais de retour (expédition, assurance, emballage) sont intégralement à la charge de l'acheteur, sans exception.

• Le remboursement couvre exclusivement le prix du produit hors frais de livraison initiaux, hors promotions, codes de réduction ou offres spéciales appliquées lors de l'achat. Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et inspection du produit par notre équipe qualité.

• ByAshen LLC se réserve le droit de procéder à un remboursement partiel si le produit présente des signes d'usure dépassant un usage raisonnablement normal, à sa seule appréciation.

3. Produit défectueux ou non conforme

Si votre produit arrive endommagé lors du transport, défectueux de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, vous devez nous contacter dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception à contact@drenoa.fr en fournissant obligatoirement : votre numéro de commande, une description précise du problème, et des photographies claires du défaut constaté ainsi que de l'emballage.

Toute réclamation effectuée au-delà de ce délai de 48 heures pourra être refusée. Après vérification par notre équipe, si le défaut est confirmé, un échange ou un remboursement sera proposé selon la disponibilité du produit. Les frais de retour seront à notre charge uniquement en cas de défaut avéré confirmé par notre service qualité.

4. Procédure de retour obligatoire

Étape 1 : envoyez un email à contact@drenoa.fr avec votre numéro de commande, la date de réception, le motif détaillé du retour et 4 photographies minimum du produit. Toute demande incomplète sera systématiquement rejetée.

Étape 2 : notre service client examinera votre demande et vous répondra sous 48 à 72 heures ouvrées. La validation de votre demande n'est pas automatique et reste soumise au respect de l'ensemble des conditions énoncées dans la présente politique.

Étape 3 : en cas d'accord, vous recevrez une autorisation de retour avec un numéro de référence et l'adresse d'expédition. Vous disposez alors de 7 jours calendaires pour expédier le colis avec un numéro de suivi valide. Aucun retour sans numéro de suivi ne sera traité.

Étape 4 : dès réception, notre équipe qualité procèdera à une inspection complète du produit. Le remboursement sera initié uniquement après validation de l'état du produit, dans un délai de 14 jours ouvrés.

5. Exclusions et cas de non-remboursement

Sont expressément exclus de tout remboursement ou échange :

• Les produits numériques (guides, programmes, contenus téléchargeables) une fois consultés ou téléchargés, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

• Les produits dont le scellé d'hygiène a été rompu (dans le cadre du droit de rétractation légal de 14 jours).

• Les produits retournés incomplets (accessoires, notices ou emballage manquants).

• Les produits présentant des traces de détérioration volontaire, de choc, de mauvais entretien ou d'utilisation non conforme aux instructions.

• Les retours effectués sans autorisation préalable écrite de notre service client.

• Les retours expédiés sans numéro de suivi valide.

• Les demandes de retour effectuées au-delà du délai de 90 jours suivant la réception.

• Les produits achetés dans le cadre d'une offre groupée (bundle) dont seul un élément est retourné : le retour doit porter sur l'intégralité du lot.

6. Dispositions générales

ByAshen LLC se réserve le droit de modifier la présente politique de retour à tout moment. La politique applicable est celle en vigueur à la date de la commande. En cas de suspicion de fraude ou d'abus du droit de retour, ByAshen LLC se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement et de restreindre l'accès aux commandes futures.

La présente garantie commerciale ne se substitue pas aux garanties légales de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Pour toute question : contact@drenoa.fr.

Dernière mise à jour : 27/07/2026